greek_downloads/Οικονομική Έκθεση ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε. (2024,Εξαμηνιαία,Μητρική-Ενοποιημένη)/images/page_21.png
Έκθεση του Διοικητικού Συμβουλίου 
για την εξαμηνιαία περίοδο που έληξε 30 Ιουνίου 2024 
 
Σημαντικότερες 
Εξελίξεις 
Πρόγραμμα 
Μετασχηματισμού 
Οικονομική και 
Xρηματοοικονομική 
Eπισκόπηση 
Διαχείριση Κινδύνου 
Εταιρική  
Διακυβέρνηση 
 
21 
Επιτεύγματα του Προγράμματος Μετασχηματισμού κατά το πρώτο εξάμηνο του 2024 
Κατά τη διάρκεια του Ά εξαμήνου του 2024, περισσότεροι από 1.500 συνάδελφοι συμμετείχαν σε τουλάχιστον ένα εκ των 35+ ‘Έργων 
και 80+ Δράσεων του Προγράμματος Μετασχηματισμού, επιτυγχάνοντας σημαντικά αποτελέσματα σε όλους τους Άξονες: 
 
 
Άξονες 
Τα σημαντικότερα επιτεύγματα το πρώτο εξάμηνο του 2024 
Η καλύτερη 
Τράπεζα για τους 
Πελάτες μας 
 
Εταιρική και Επενδυτική Τραπεζική: 
• 
Ολοκλήρωση μετάβασης των εταιρικών πελατών στη νέα κεντροποιημένη μονάδα εξυπηρέτησης 
πελατών Εταιρικής Τραπεζικής, με γνώμονα την περαιτέρω βελτίωση της εμπειρίας πελάτη και της 
αποτελεσματικότητας στην εξυπηρέτηση. 
• 
Ενίσχυση της προϊοντικής παλέτας της Τράπεζας για την υποστήριξη της βιώσιμης ανάπτυξης της 
Ελλάδας, εισάγοντας εξειδικευμένες, καινοτόμες λύσεις στην αγορά ανανεώσιμων πηγών 
ενέργειας. 
Λιανική Τραπεζική: 
• 
Έναρξη εφαρμογής του νέου μοντέλου εξυπηρέτησης Ιδιωτών πελατών με την εισαγωγή νέων 
ρόλων πωλήσεων στο Κατάστημα και την κεντροποίηση/ μεταφορά μη πωλησιακών 
δραστηριοτήτων (π.χ.  KYC/AML διαδικασίες) σε εναλλακτικά δίκτυα (π.χ. Call Center, CX Hub). 
• 
Ενίσχυση των υπηρεσιών Wealth Management μέσω της εισαγωγής 3 νέων προϊόντων Αμοιβαίων 
Κεφαλαίων και της δυνατότητας εντολής διαχείρισης χαρτοφυλακίου κατά τη διακριτική ευχέρεια 
της Τράπεζας (discretionary mandate). 
• 
Επέκταση συνεργασιών με τρίτες επιχειρήσεις για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών της 
Τράπεζας, συμπεριλαμβανομένης της συνεργασίας με τη ΔΕΗ για την ενεργειακή αναβάθμιση 
κατοικιών. 
• 
Επιτάχυνση του μετασχηματισμού του Δικτύου Καταστημάτων, με τον περαιτέρω περιορισμό της 
χρήσης χαρτιού, βελτιώσεις στη διαδικασία διενέργειας ραντεβού, την ανάπτυξη του συστήματος 
προτεραιότητας πελατών στα καταστήματα, την αύξηση του αριθμού των καταστημάτων χωρίς 
ταμεία, αλλά και το λανσάρισμα της νέας πλατφόρμας για τη διαχείριση ηλεκτρονικών και 
έγχαρτων κατασχετηρίων. 
Ψηφιακή Τραπεζική: 
• 
Περαιτέρω ενίσχυση της μετάπτωσης πελατών στα ψηφιακά κανάλια μέσω της βελτίωσης της 
εμπειρίας πελάτη και της διάθεσης νέων υπηρεσιών: 
– Για ιδιώτες: διάθεση νέων προϊόντων και υπηρεσιών σε Internet & Mobile Banking 
συμπεριλαμβανομένης της κάρτας Flexy (Βuy Now, Pay Later), περαιτέρω ενίσχυση της χρήσης 
των ψηφιακών τραπεζικών καναλιών μέσω της νέας εφαρμογής “Next” για νέους. 
– 
Για 
αυτοαπασχολούμενους/ 
επιχειρήσεις: 
βελτιώσεις 
στην 
ηλεκτρονική 
υπηρεσία 
νομιμοποιήσεων. Περαιτέρω αξιοποίηση ψηφιακών λειτουργικοτήτων από τους πελάτες μας 
και συνεχής ανάπτυξη καινοτόμων λύσεων με τη χρήση Application Programming Interfaces 
(«APIs»). 
Τεχνολογία & 
Διαδικασίες 
 
 
• 
Συνέχιση υλοποίησης του Προγράμματος αντικατάστασης του συστήματος Core Banking («CBS») 
με τη μετάπτωση των καταναλωτικών δανείων σε εξέλιξη μετά την επιτυχημένη μετάπτωση των 
δανείων προς εταιρίες και ΜΜΕ. 
• 
Επέκταση της χρήσης νέων τεχνολογιών, συμπεριλαμβανομένης της αυτοματοποίησης 
διαδικασιών μέσω RPAs, οπτικής αναγνώρισης χαρακτήρων (OCR) και συνέχιση της μετάβασης 
σε περιβάλλον cloud. Σε εξέλιξη η εισαγωγή πλαισίου διακυβέρνησης GenAI και ο καθορισμός 
σχετικών στρατηγικών προτεραιοτήτων. 
• 
Συνέχιση ανασχεδιασμού κύριων διαδικασιών μέσω υλοποίησης κεντροποιήσεων και 
αυτοματοποιήσεων (π.χ. περαιτέρω βελτιστοποίηση εργασιών διαχείρισης εταιρικών δανείων και 
ολοκλήρωση κεντροποίησης εργασιών στεγαστικών δανείων). 
• 
Μετάβαση σε ένα μοντέλο λειτουργίας χωρίς τη χρήση φυσικού χαρτιού σε όλα τα Καταστήματα 
μέσω της σταδιακής ενσωμάτωσης δυνατοτήτων «paperless» σε όλα τα προϊόντα και τις 
υπηρεσίες μας (π.χ. KYC διαδικασίες, έναρξη και διαχείριση βασικής σχέσης, κάρτες, 
καταναλωτικά δάνεια, επενδυτικά και τραπεζοασφαλιστικά προϊόντα).
<div>
<p>Έκθεση του Διοικητικού Συμβουλίου</p>
<p>για την εξαμηνιαία περίοδο που έληξε 30 Ιουνίου 2024</p>
<p>Σημαντικότερες</p>
<p>Εξελίξεις</p>
<p>Πρόγραμμα</p>
<p>Μετασχηματισμού</p>
<p>Οικονομική και</p>
<p>Xρηματοοικονομική</p>
<p>Eπισκόπηση</p>
<p>Διαχείριση Κινδύνου</p>
<p>Εταιρική</p>
<p>Διακυβέρνηση</p>
<p>21</p>
<p>Επιτεύγματα του Προγράμματος Μετασχηματισμού κατά το πρώτο εξάμηνο του 2024</p>
<p>Κατά τη διάρκεια του Ά εξαμήνου του 2024, περισσότεροι από 1.500 συνάδελφοι συμμετείχαν σε τουλάχιστον ένα εκ των 35+ ‘Έργων</p>
<p>και 80+ Δράσεων του Προγράμματος Μετασχηματισμού, επιτυγχάνοντας σημαντικά αποτελέσματα σε όλους τους Άξονες:</p>
<p>Άξονες</p>
<p>Τα σημαντικότερα επιτεύγματα το πρώτο εξάμηνο του 2024</p>
<p>Η καλύτερη</p>
<p>Τράπεζα για τους</p>
<p>Πελάτες μας</p>
<p>Εταιρική και Επενδυτική Τραπεζική:</p>
<p>Ολοκλήρωση μετάβασης των εταιρικών πελατών στη νέα κεντροποιημένη μονάδα εξυπηρέτησης</p>
<p>πελατών Εταιρικής Τραπεζικής, με γνώμονα την περαιτέρω βελτίωση της εμπειρίας πελάτη και της</p>
<p>αποτελεσματικότητας στην εξυπηρέτηση.</p>
<p>Ενίσχυση της προϊοντικής παλέτας της Τράπεζας για την υποστήριξη της βιώσιμης ανάπτυξης της</p>
<p>Ελλάδας, εισάγοντας εξειδικευμένες, καινοτόμες λύσεις στην αγορά ανανεώσιμων πηγών</p>
<p>ενέργειας.</p>
<p>Λιανική Τραπεζική:</p>
<p>Έναρξη εφαρμογής του νέου μοντέλου εξυπηρέτησης Ιδιωτών πελατών με την εισαγωγή νέων</p>
<p>ρόλων πωλήσεων στο Κατάστημα και την κεντροποίηση/ μεταφορά μη πωλησιακών</p>
<p>δραστηριοτήτων (π.χ.  KYC/AML διαδικασίες) σε εναλλακτικά δίκτυα (π.χ. Call Center, CX Hub).</p>
<p>Ενίσχυση των υπηρεσιών Wealth Management μέσω της εισαγωγής 3 νέων προϊόντων Αμοιβαίων</p>
<p>Κεφαλαίων και της δυνατότητας εντολής διαχείρισης χαρτοφυλακίου κατά τη διακριτική ευχέρεια</p>
<p>της Τράπεζας (discretionary mandate).</p>
<p>Επέκταση συνεργασιών με τρίτες επιχειρήσεις για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών της</p>
<p>Τράπεζας, συμπεριλαμβανομένης της συνεργασίας με τη ΔΕΗ για την ενεργειακή αναβάθμιση</p>
<p>κατοικιών.</p>
<p>Επιτάχυνση του μετασχηματισμού του Δικτύου Καταστημάτων, με τον περαιτέρω περιορισμό της</p>
<p>χρήσης χαρτιού, βελτιώσεις στη διαδικασία διενέργειας ραντεβού, την ανάπτυξη του συστήματος</p>
<p>προτεραιότητας πελατών στα καταστήματα, την αύξηση του αριθμού των καταστημάτων χωρίς</p>
<p>ταμεία, αλλά και το λανσάρισμα της νέας πλατφόρμας για τη διαχείριση ηλεκτρονικών και</p>
<p>έγχαρτων κατασχετηρίων.</p>
<p>Ψηφιακή Τραπεζική:</p>
<p>Περαιτέρω ενίσχυση της μετάπτωσης πελατών στα ψηφιακά κανάλια μέσω της βελτίωσης της</p>
<p>εμπειρίας πελάτη και της διάθεσης νέων υπηρεσιών:</p>
<p>– Για ιδιώτες: διάθεση νέων προϊόντων και υπηρεσιών σε Internet & Mobile Banking</p>
<p>συμπεριλαμβανομένης της κάρτας Flexy (Βuy Now, Pay Later), περαιτέρω ενίσχυση της χρήσης</p>
<p>των ψηφιακών τραπεζικών καναλιών μέσω της νέας εφαρμογής “Next” για νέους.</p>
<p>Για</p>
<p>αυτοαπασχολούμενους/</p>
<p>επιχειρήσεις:</p>
<p>βελτιώσεις</p>
<p>στην</p>
<p>ηλεκτρονική</p>
<p>υπηρεσία</p>
<p>νομιμοποιήσεων. Περαιτέρω αξιοποίηση ψηφιακών λειτουργικοτήτων από τους πελάτες μας</p>
<p>και συνεχής ανάπτυξη καινοτόμων λύσεων με τη χρήση Application Programming Interfaces</p>
<p>(«APIs»).</p>
<p>Τεχνολογία &</p>
<p>Διαδικασίες</p>
<p>Συνέχιση υλοποίησης του Προγράμματος αντικατάστασης του συστήματος Core Banking («CBS»)</p>
<p>με τη μετάπτωση των καταναλωτικών δανείων σε εξέλιξη μετά την επιτυχημένη μετάπτωση των</p>
<p>δανείων προς εταιρίες και ΜΜΕ.</p>
<p>Επέκταση της χρήσης νέων τεχνολογιών, συμπεριλαμβανομένης της αυτοματοποίησης</p>
<p>διαδικασιών μέσω RPAs, οπτικής αναγνώρισης χαρακτήρων (OCR) και συνέχιση της μετάβασης</p>
<p>σε περιβάλλον cloud. Σε εξέλιξη η εισαγωγή πλαισίου διακυβέρνησης GenAI και ο καθορισμός</p>
<p>σχετικών στρατηγικών προτεραιοτήτων.</p>
<p>Συνέχιση ανασχεδιασμού κύριων διαδικασιών μέσω υλοποίησης κεντροποιήσεων και</p>
<p>αυτοματοποιήσεων (π.χ. περαιτέρω βελτιστοποίηση εργασιών διαχείρισης εταιρικών δανείων και</p>
<p>ολοκλήρωση κεντροποίησης εργασιών στεγαστικών δανείων).</p>
<p>Μετάβαση σε ένα μοντέλο λειτουργίας χωρίς τη χρήση φυσικού χαρτιού σε όλα τα Καταστήματα</p>
<p>μέσω της σταδιακής ενσωμάτωσης δυνατοτήτων «paperless» σε όλα τα προϊόντα και τις</p>
<p>υπηρεσίες μας (π.χ. KYC διαδικασίες, έναρξη και διαχείριση βασικής σχέσης, κάρτες,</p>
<p>καταναλωτικά δάνεια, επενδυτικά και τραπεζοασφαλιστικά προϊόντα).</p>
</div>